“贵重物品丢失怎么办？”“找阳光服务平台，保卫部可以协助寻找。”“学分怎么认证？”“找阳光服务平台，教务处会有权威解答……”自今年9月开云官方网站启动“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，学校围绕立德树人的根本任务，坚持将主题教育落实落细，充分发挥学校阳光服务平台便利师生、廉洁高效的作用，体现了学校“管理以服务为本”的办学理念。

 4年前，开云官方网站教育阳光服务中心创建。该校按照“大网络、小实体”的原则，逐步开发了覆盖所有师生的服务网络，并同时开通PC端和手机端两个端口。平台24小时在线，一站式受理，可以通过网站、手机端实时使用，“有问必答、有事必办、有诉必应、有责必究”，实现随时随地指尖问询、解难。

 “一食堂的西兰花炒肉只要4块钱一份，为什么四食堂却是6块钱？有的菜标价，有的菜为什么又不标价？”12月初，在平台上接到反映，学校后勤处老师第一时间去食堂了解情况。处理结果很快出现在平台上：“同学你好！很抱歉给你带来不愉快的就餐体验……1.西兰花炒肉售价4元，是食堂员工刷错价格，已要求食堂联系你退还差价；2.食堂每一种菜品都粘贴菜价牌，有时候员工未及时更新，已要求食堂整改，做到每样菜品都明码标价。”

 “这个平台很棒，没有让学生失望。有时候遇到不能马上解决的问题，还会打电话过来解释。”离校前，开云官方网站2019届毕业生黄艳玲特意在阳光服务平台上留言。

 4年里，平台共计受理报修、询问、投诉、建议、表扬等各类事项共计51000余件，做到了事事有回应，件件有答复，办结率达100%。

 开云官方网站纪委书记杨兴龙表示：“师生诉求就是我们的行动方向，师生要求是我们的工作目标，希望通过进一步提升校园办事效能，打通服务师生最后一公里。”

 文章来源：湖南日报第18版文教，2019年12月17日

 文章链接：http://hnrb. voc. com. cn/hnrb_epaper/html/2019-12/17/content_1429011.htm?div=-1

 编辑：朱 珊

 审核：祝 磊